1. Cadrage de la demande : Toute demande (téléphonique ou par mail) est prise en compte par FC2P dans les 24 heures et se traduit par un rendez-vous en présentiel ou distanciel. Ce rendez-vous a pour objet le cadrage de l'intervention visant à préciser la problématique du commanditaire, les besoins s'y référant ainsi que les parties prenantes concernées par le projet. Les informations collectées à cette occasion entre FC2P, le prestataire et le commanditaire, son client seront formalisées dans une proposition d'intervention. Au besoin, FC2P peut proposer de compléter l'analyse du client par des entretiens complémentaires auprès des parties prenantes concernées.

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2. Cette proposition d'intervention rédigée dans un délai convenu au préalable avec le commanditaire :

- reprend l'ensemble des éléments recueillis lors du cadrage :

• La demande reformulée,

• Le contexte du client,

• Le positionnement du public destinataire de la formation :

 - La problématique formulée  sous forme d'écarts de compétences,

 - Le besoin exprimé en terme de compétences  (ce qui constitue ainsi les objectifs de la prestation),

- propose des modalités et/ou moyens pédagogiques adaptées pour mener à bien la prestation :

• Modalités d'apprentissages (formation en salle, in situ, à distance, matériel nécessaire à la formation, coaching...),

• Public visé et pré-requis (FC2P s’assurera  que les participants possèdent le profil nécessaire pour suivre la formation au besoin par un positionnement préalable (Entretien...))

• Lieu d'apprentissage (le client en accord avec FC2P) s'engage à fournir à FC2P un lieu de formation conforme aux besoins de la formation (Vidéo projecteur, paper-board,...)

• Séquencement des apprentissages,

• Objectifs des séquences,

• Contenu des séquences,

• La nature  des supports de formation

- définit les moyens d'évaluation de la prestation (à chaud en fin de formation) et à froid (six mois à l'issue de la formation) 

  ainsi que le prix de la prestation.

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3. Après échanges et ajustements avec le commanditaire, notamment sur les pré-requis et les moyens pédagogiques mis à disposition par le client), la proposition d'intervention est modifiée puis approuvée par les deux parties. Elle peut tenir lieu de devis et de contrat de prestation. Sur demande du client, une convention d'intervention peut être établie.